Предприятия процветают благодаря нескольким кампаниям, процессам и инструментам, которые позволяют контактным центрам привлекать клиентов и повышать качество обслуживания, оптимизируя рабочий процесс и достигая конкурентных целей. Одним из наиболее важных факторов в управлении контакт-центром являются исходящие звонки, которые часто используются для холодных звонков, генерации лидов, стимулирования входящих лидов, проведения опросов, отслеживания перспектив и многого другого. В то время как ваш центр исходящих звонков отвечает за множество подходов к увеличению доходов и привлечению клиентов, рутинный и монотонный ручной набор номера отнимает большую часть времени агента, а другие непродуктивные задачи, такие как встреча со звонками «занято», автоответчики и поиск звонков, активированных DND, отнимают у агента все его время. Для достижения максимальной производительности и количества разговоров в час лучшим решением для вашего контакт-центра является эффективный сервис автодозвона.
Что такое программное обеспечение автодозвона?
Программа автодозвона — это программное обеспечение для автоматического вызова, которое позволяет настроить общение с клиентами путем автоматического набора телефонных номеров, предоставления важной информации с помощью персонализированных автоматических сообщений, отсеивания не отвеченных, недоступных, ограниченных номеров, а также номеров, активированных автоответчиками или голосовой почтой, и соединения агента с клиентом после ответа на звонок. Автодозвонщик обеспечивает устранение повторяющихся и подверженных ошибкам задач, устраняя ручную функциональность и вмешательство человека, что способствует повышению эффективности работы агента и максимальному сосредоточению на удовлетворении потребностей клиента.
Почему предприятиям нужны автодозвонщики?
Каждому предприятию необходимо решение для центра обработки вызовов для оптимизации коммуникации между клиентами и компанией. Система автодозвона является одним из неотъемлемых инструментов такого решения для контакт-центра в бизнесе, который использует эффективные функции автоматического набора номера для общего повышения производительности труда сотрудников.
Преимущества автодозвона:
1. Запись и мониторинг звонков в режиме реального времени
Программное обеспечение для автодозвона позволяет оценить производительность агентов, работу центра обработки вызовов и общую деятельность контакт-центра. Звонки, инициированные автодозвонщиком, не только соединяют клиентов с живыми агентами, но и записывают звонки для дальнейшего анализа. Приборные панели в реальном времени и управление отчетами помогают отслеживать улучшения в работе контакт-центра, простои, ограничения и соответствующие решения. Этот процесс позволяет высшему руководству выявлять проблемы в режиме реального времени, принимать ценные решения, улучшать работу агентов и повышать качество звонков.
2. Сокращение времени простоя агентов
Функциональный контакт-центр считает простоем любое время, которое тратится на нежелательные действия, препятствующие соединению звонка с желаемым клиентом или перспективой. Время простоя включает в себя ручной набор номера, ожидание соединения с клиентом, просмотр списка номеров, сброс вызова, соединение с автоответчиком, переадресацию вызова на голосовую почту и сигнал «занято». Автодозвонщик понимает и выделяет эти элементы и работает над минимизацией времени простоя за счет интеллектуальной маршрутизации вызовов, направляя агентам только те вызовы, на которые они ответили.
3. Повышение эффективности функционирования
Устранение таких ограничений, как обрыв вызова, чрезмерное время ожидания и неправильный набор номера, а также увеличение количества соединенных вызовов приводит к повышению эффективности работы и производительности агентов. Базовая функциональность автодозвона демонстрирует интеллектуальное соединение вызовов, определяя сигналы «занято», отклоняя номера, активированные DND, и определяя номера, не подлежащие обслуживанию, и голосовую почту.
4. Улучшенная генерация и конверсия лидов
Прочное владение информацией дает агенту возможность принимать взвешенные решения и персонализировать общение с клиентом. Установка автодозвона обеспечивает быстрый обзор информации о клиенте для агента еще до соединения. Это помогает агенту превратить простой запрос клиента или звонок для решения проблемы в разговор о продажах, повышая шансы на генерацию лидов и конвертацию лидов в клиентов.
5. Управление несколькими кампаниями одновременно
Многоцелевой автодозвонщик предлагает предприятиям проводить несколько кампаний в один момент времени, продвигая маркетинговые стратегии, управляя списками контактов и интегрируясь с CRM-системами. Многочисленные отчеты могут быть сгенерированы на основе данных в реальном времени, наряду с одновременным мониторингом различных кампаний маркировки.
VoIPTime Contact Center — являється оптимальним решением для колл центров, которое производит автодозвоны используя гибкие режимы обзвона в зависимости от нужд предприятия.